世界旅遊組織、亞太旅遊協會的代表和途易、迪士尼、洲際等世界知名旅遊企業的高管近日齊聚滬上，在上海建設世界著名旅遊城市國際研討會上建言獻策。向國際旅遊專傢問策是上海塑造國際一流旅遊目的地、大力發展優質旅遊的重要舉措。在產品創新、提升服務等方面，上海一直在追求
“優質”的目標。
產品與服務雙創新
當前，消費市場的旅遊產品迭代提速，一些創新性旅遊產品獲得瞭市場的掌聲。
位於南京路步行街商圈的吳宮大酒店牽手小米科技打造瞭“C2B”智能客房，成功吸引瞭那些喜歡“賴床”的年輕房客。在這裡，客房智能電視與住客手機屏幕可輕松切換;智能馬桶能自動紫外線消毒;智能熱水器可以遠程設定水溫。
上海新世界假日酒店集團總經理劉智勤表示，過去，酒店是以五星級裝潢為賣點，現在我們用“賣”生活方式吸引新一代消費者。
這種供給側的自覺革命時刻上演。今年年初，上海市質監局正式發文委托上海“伴個桔子”平臺制訂“互聯網導遊服務標準”。上海申茂旅遊發展公司創始人秋雯介紹，面對愈來愈多的個性化、定制化需求和自助遊、自駕遊群體，網約導遊需求日殷。為瞭通過市場機制約束並提升導遊服務水平，秋雯創辦瞭導服業的“大眾點評”——“伴個桔子”網約導遊點評平臺。目前已有1.7萬多名導遊在平臺上“掛單”。
上海市、區兩級旅遊局也在積極應對市場需求變化，為需求“催生”產品。上海市旅遊局產業促進處相關負責人表示，隨著上海城市功能的變化，一批新型的旅遊休閑設施正在改變上海市民的旅遊版圖。例如，上海已經開業的5傢郊野公園越來越受到遊客歡迎，公園不收門票，而且帶有野趣，讓親子遊傢庭流連忘返。正在打造世界級生態島的崇明也受到外界關註。崇明區旅遊局相關人員介紹，目前全區正在放大崇明國傢級旅遊業改革創新先行區建設效應，加快西沙明珠湖景區5A級旅遊景區創建，推進崇明綠色生態廊道建設，提升崇明旅遊公共服務能力，為中外遊客提供具有國際水平的休閑度假目的地。
做好海與江的文章
近年來，上海郵輪旅遊發展迅猛。2017年，上海郵輪母港接待郵輪靠泊512艘次，旅客吞吐量297.8萬人次，已成為亞洲第一、全球第四的國際郵輪母港。
滬上業界普遍認為，以旅行社爭相粗放包船形式的郵輪旅遊已經走到盡頭，低價甩賣等現象已經損傷到郵輪旅遊作為高端旅遊產品的形象，郵輪旅遊需要走細分化、主題化、品牌化發展道路，謀求優質發展。
上海市旅遊局局長徐未晚表示，上海正在積極探索支持郵輪公司的船票銷售模式，走與國際接軌的發展道路。同時積極爭取與上海自貿區聯動，拉長郵輪產業鏈，推動郵輪船供、郵輪修造等產業發展，提高郵輪旅遊整體品質。加強部門聯動，推進政策創新，引進和服務郵輪總部，發展郵輪總部經濟，設立口岸進境免稅店，進一步提高過境免簽效率，放大離境退稅政策效應。著重營造良好的郵輪經濟發展環境和郵輪旅遊客戶體驗環境，打造中國最具示范效應的郵輪母港和訪問港。
在今年召開的上海全市旅遊工作會議上，上海首次提出聚焦重點區域，打造更具國際影響力的世界級旅遊精品。這不僅包括放大迪士尼國際旅遊度假區效應和推動極地海昌、天文館、冰雪世界、深坑酒店等國際關註的大項目開業建設，也包括重構上海靚麗旅遊名片黃浦江水岸旅遊。
徐未晚說，根據上海市委、市政府的要求，落實“還江於民，還岸於民，還景於民”發展理念，大力推進黃浦江兩岸世界級濱水休閑區建設。突出提升黃浦江遊覽品質，設計水上遊覽新線路新方式，實施黃浦江遊船、遊覽碼頭標準化建設，規范黃浦江遊覽服務標準;構建和完善黃浦江遊覽公共服務體系，提高信息咨詢、交通集散、休憩便利等旅遊服務水平;探索水岸旅遊聯動，推進黃浦江遊覽“水上觀光+岸上休閑”產品開發，努力把黃浦江遊覽打造成為世界級旅遊精品。
全力提升智慧旅遊
“發展優質旅遊的目的，還是要不忘初心，最大程度滿足人民群眾對美好生活的向往，讓市民遊客受益。”這是上海市旅遊局領導班子的共識，也是上海旅遊人的共同奮鬥目標。2035年，上海要建成具有全球影響力的著名旅遊城市，旅遊公共服務設施對標的是紐約、倫敦、巴黎等國際一流城市。
在此背景下，作為接待海內外遊客的窗口——城市遊客中心的升級換代勢在必行。
近日在上海外灘旅遊綜合服務中心召開的現場研討會上，與會專傢與業者都認為，現在以分發旅遊宣傳品為主的旅遊咨詢服務中心已經不敷所用。城市旅遊中心不僅要有量的增加，更要有質的提升，特別要註意實現3個轉變，即從以前的發放資料為主的宣傳中心轉向全方位的遊客綜合服務中心，從體現公益屬性向同時要保持可持續發展活力的轉變，從專屬性的單一服務到呈現全域旅遊服務功能的轉變。
徐未晚介紹，新一代的上海遊客中心建設已列入今年市政府實事項目，未來將朝著功能化、智能化和人性化方向全面提升。
旅遊公共服務的公益化和能力提升重在科技創新，特別需要全力提升“智慧旅遊”能力。上海市旅遊局將在景區景點、旅遊公共服務場所、重點旅遊休閑區域等，推進部署“互聯網+”和數字化服務設施，擴大無線上網、手機導遊等基礎信息服務覆蓋面，完善城市觀光巴士、慢行步道等旅遊活動載體的信息化建設，基於手機移動端，運用人工智能、虛擬現實等技術，進一步提高海內外遊客的旅遊體驗。
此外，上海將進一步完善“智慧旅遊大腦”——上海旅遊信息管理與發佈平臺，建立健全市、區兩級信息共享機制，註重發揮數據的挖掘、分析、應用和預警作用;深化A級旅遊景區視頻和數據共享，提升A級旅遊景區實時信息、旅遊氣象信息發佈質量;探索建立全市性的旅遊大數據中心，讓老百姓放心出遊、安全出遊。（丁寧）
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