雅高酒店Bazin認為，酒店看到客戶的頻次是一年也就三四次。而Facebook看到他們客戶的頻次是一天12次。如果酒店想成長，需要更好地與客人互動。
酒店的品牌像一個最好的朋友，酒店想與客戶的互動一年超過幾次。結果表明，品牌CEO們希望與消費者建立一種更類似於Facebook或亞馬遜的關系，也就是說，要有頻率。
一些全球最具影響力的酒店集團的首席執行官們在國際酒店投資論壇上召開會議，就這個問題進行瞭熱烈的討論，還有更多的討論。
酒店產品之外，還可以怎樣與消費者建立聯系
雅高酒店Sebastien Bazin認為，品牌就像一組朋友，在任何場合你都可以信賴。
但是就像像任何朋友一樣，為瞭繼續成為朋友，你需要和他們在一起，和他們保持一致，無論他們的忠誠度計劃多麼強大，酒店業都要努力做到這一點。
原木餐桌客製化工廠｜原木餐桌客製化工廠推薦Bazin認為，酒店業所面臨的問題是，酒店看到客戶的頻次是一年也就三四次。而Facebook看他們的客戶一天12次;亞馬遜一周4次。如果酒店想成長，需要更好地與客人互動。
雅高酒店已經推出 Accor Local 的試點項目 開放酒店，提供大量社區服務，包括幫助當地人保管行李或鑰匙，或者推薦附近優質的服務，以此來吸引客戶和非客戶。雅高希望將其物業整合到所在的社區，而近兩年前收購的John Paul就是一傢數字禮賓公司。
Bazin表示： 要想贏得顧客，我們得花上一筆錢，所以，超越酒店空間，嘗試生產他或她不旅行的時候想要的。他能撿起鑰匙嗎? 他能自己洗衣服嗎?這是也可以延展的空間。與服務相關的時候，我需要保持頭腦清醒。我隻是想增加這種互動。我們已經有意識; 如果成功的話，也許會是20% 業務或者50% 業務，但我們必須去嘗試。
希爾頓 CEO Chris Nassetta也強調與客戶關系協調一致。 與客戶建立更深的關系是未來。通往成功的最終道路是建立起真正的聯系。在聚焦核心業務的同時，我們正在努力做到這一點。
在舊世界秩序中，顧客通過各種方式來找你，你有機會與他們接觸。今天，你需要有一個不同層次的預訂方式，更不用說當他們預訂的時候;他們留下什麼是正確的、什麼是錯誤的時候，你最好與他們接觸交往。 永遠不要忘記，我們是靠人為人服務的行業，但我們可以利用技術來加強聯系，使之成為更好的體驗。
IHG首席執行官Keith Barr認為，和其他品牌建立合作關系，也是一種能夠讓酒店集團及其自有品牌成為客人生活中更大的一部分的一種方式。他列舉瞭三種合作模式，特別是：亞馬遜， 殼牌石油(Shell Oil) 和 Open Table。 它是通過品牌核心價值觀呈現和技術的運用在客人的生活中有更多的存在。
溫德姆酒店集團首席執行官Geoff Nassetta認為，然而至今，沒有什麼可以取代人與人的互動。這個觀點實際上是對Hilton s Nassetta所說問題的延展 客人在某酒店是在跟誰互動，至於這傢酒店是希爾頓管理的酒店或者特許經營酒店並不重要。
當我拿到一個物業的時候，我不在乎它是我們自己開發的還是一個第三方經營者的項目;它就是我們其中的一傢酒店。最難的事情就是，建立統一的文化包括加盟社區。我們必須要努力確保每一個人都保持目標一致。但是一旦有一個加盟商失敗瞭，整個系統也就是失敗瞭。
呼應Nassetta的觀點，Ballotti認為，酒店的運營者是誰，這個酒店是委托管理的還是特許經營，這些都不重要。 品牌隻不過是它最薄弱的環節。如果我們不擴大市場份額，我們就不會做我們的工作。
他也承認，當它被管理瞭，就是比較容易控制的，所以 需要找到好業主 。
關註中端市場迎合需求，原木桌板價格｜原木桌板多少錢推出新品牌
IHIF CEO小組代表來自5大酒店公司超過85個品牌。有著30多個品牌的龐然大物 萬豪，缺席瞭。精選國際酒店集團( Choice Hotels International)首席執行官Pat Pacious參與其中。 當你擁有30個品牌的時候，你就會變成一個 OTA。你必須區別對待。
在Pacious出任CEO之前，精選國際在並購方面一直都很低調。2017年12月18日，精選國際宣佈與Lindsay Goldberg 就收購 WoodSpring Hotels Holdings LLC 旗下 WoodSpring SuitesSM 品牌和特許經營業務達成最終協議，收購金額約為2.31億美元，將以現金的形式支付。精選國際借此擴大其住宿市場規模。 我們看著它說， 這裡缺少一個全球連鎖品牌 ，我們應該重它的規模大小。
同時，在中檔酒店市場，正如pacious所言，精選國際 更新 其Comfort品牌以維護自己的品牌資產。中端市場迅速變得越來越擁擠。希爾頓和洲際三義原木桌板批發｜三義原木桌板批發推薦酒店最近都推出瞭新的中檔酒店品牌，兩位CEO都表示新品牌在瘋狂地增長。
2016年1月，希爾頓推出瞭Tru品牌，並已完成瞭簽約500個項目。Nassetta表示今年計劃要開業50傢，明年100傢。Nassetta稱贊瞭所有的希爾頓品牌，他相信Tru 像希爾頓歡朋這樣的中檔酒店的升級(中高端品牌)、甚至是房價可以達到高端品牌水平，將成為公司未來最大的增長動力。
不甘示弱，洲際酒店集團在去年年底推出瞭Avid 品牌。Barr表示已經簽署瞭75個協議， 對我們來說，它就是下一個智選假日。 將品牌有機地打造出來，而不是去市場購買一個品牌。這是很有道理的。與此同時，洲際正在努力收購一個奢華品牌，Barr說，因為從頭開始構建一個品牌要困難得多，一旦達成協議，它的價位將高於目前的奢華品牌 洲際酒店。
溫德姆也加入收購大潮，收購瞭美國兩個知名酒店公司 AmericInn 和拉昆塔控股公司(La Quinta)，有瞭溫德姆在背後支持，希望兩傢公司發展倍增。Ballotti宣佈，拉昆塔品牌將擴大到西班牙，但並沒有給出一個明確的時間框架。 我們有可以輸出到歐洲的品牌。去年，歐洲是溫德姆最大的增長市場。
2013年，Bazin從私人股本到雅高酒店出任CEO。據他說，那時他對品牌的評價並不高， 幾年前，我認為品牌沒什麼大不瞭的， 他的觀點已經 改變。 現在，它們具有巨大的價值。
從長期合同演變為短期協議：資源流動
Nassetta否決瞭那個建議，考慮到變化的速度，長達25年的管理合同冒著 過時 的風險，應該用短期協議來代替。他提出： 對最好的品牌企業來說，我們在不斷的重塑。對現有品牌及其重塑，我們付出瞭不成比例的時間。我們都試圖實現品牌規模化效益，所有這一切都需要我們的投資，我們對於每一個酒店都付出瞭大量的時間和精力。我們從來都不算是一個大的合作夥伴，因為我們不投入資本，但我們有一個以長期的規劃能夠平衡雙方利益。
我們從來沒有一個大的合作夥伴因為我們不投入資金，但有一個長期的安排使得方程的兩邊對齊 他們的利益。
我不認為你會想看到改變。投資不會因為你開始使用短期合約而引發短期合作心態。我們不會這樣做，因為我們不想因長期合同而失敗。
展望未來，Bazin說： 我們遺憾的是，酒店給人印象深刻就是有2張床的客房。 Jo Joe的出現停止瞭這種標準化模式，你隻用買一張床。我期待的是流動性。為什麼你要把顧客推給酒店;為什麼你不能把床帶到人們的其他場所取代酒店？ (編譯自hotelmanagement.net)
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